📡 Tecnología y telecomunicacionesServicios financieros y profesionales
Escalar cliente y soporte sin escalar coste
Compañías de software, telecomunicaciones y servicios TI con base de clientes amplia y operación de soporte intensiva.
Con quién trabajamos aquí
Empresas de software, integradores, operadores y proveedores de servicios TI de 100 a 5.000 empleados, con áreas de preventa, delivery y soporte.
−50%
Horas de preventa
por oportunidad
−45%
Coste por ticket
nivel 1 automatizado
Continuo
Margen de delivery
visible por proyecto
Rangos orientativos según proyectos reales; el diagnóstico pone la cifra de tu empresa.
Dónde se pierde el dinero
Las compañías tecnológicas suelen automatizar el producto y dejar su propia operación en manos de procesos manuales: preventa que reconstruye la misma propuesta, delivery sin visibilidad de margen y un soporte que crece linealmente con la base instalada.
Aplicamos a tu propia casa lo que vendes a tus clientes: preventa asistida, delivery medido y soporte de primer nivel resuelto por agentes con supervisión humana.
- Preventa y propuestas técnicas que consumen a los mejores perfiles
- Delivery sin control de margen hasta el cierre del proyecto
- Soporte de nivel 1 que crece con cada cliente nuevo
- Renovaciones y churn gestionados de forma reactiva
Cómo te ayudamos en tus tres áreas
El mismo modelo de siempre, aplicado a la realidad de tecnología y telecomunicaciones.
Ventas
Preventa que no bloquea
Propuestas técnicas, RFPs y estimaciones preparadas con el histórico real: menos horas de arquitecto por oportunidad.
- Respuesta asistida a RFP y generación de propuestas técnicas
- Estimación sobre proyectos comparables y coste real de delivery
- Detección de riesgo de churn y campañas de renovación automáticas
Métrica que movemos
Oportunidades atendidas por preventa
Operaciones
Delivery medido de verdad
Proyectos y servicios con margen visible en el momento, no en el cierre, y equipos asignados por capacidad real.
- Seguimiento continuo de coste, avance y margen por proyecto
- Planificación y asignación por capacidad y perfil
- Automatización de tareas repetitivas de delivery y despliegue
Métrica que movemos
Margen de delivery y desviación de proyecto
Soporte
Soporte que no escala en coste
Nivel 1 resuelto por agentes con supervisión y escalado inteligente al equipo humano.
- Resolución automática de incidencias recurrentes de nivel 1
- Clasificación, priorización y escalado inteligente de tickets
- Base de conocimiento que se actualiza con cada resolución
Métrica que movemos
Coste por ticket y tiempo de resolución
Los procesos que rediseñamos
Empezamos por los procesos donde el retorno es más evidente. Primero se simplifican, después se automatizan, y siempre se miden antes y después.
Cómo trabajamos mes a mes- 01Preventa: RFP, propuesta y estimación
- 02Onboarding y despliegue de cliente
- 03Gestión de proyecto y control de margen
- 04Soporte y gestión de incidencias
- 05Renovaciones y gestión de churn
- 06Facturación recurrente y consumo
¿Cuánto puede mejorar tu operación?
30 minutos con tus números encima de la mesa. Salimos con las tres mejoras de mayor retorno para tu empresa, priorizadas.